售后服务是指消费者在购买产品后获得的服务，是企业一元化服务的重要环节。一个企业的售后服务质量，不仅能体现企业的凝聚力和管理水平，也能影响消费者对企业品牌的印象，对企业的信任感和归属感，进而建立企业口碑。因此，如何提高售后服务质量，是企业发展不可忽视的问题。
售后服务是消费者决定购买的重要因素
在消费者决策过程中，售后服务是一个重要的考虑因素。消费者在购买产品时也会考虑商品的质量、价格等方面的因素, 但售后服务是评价企业服务质量的重要因素。若售后服务质量较差，会影响消费者的购买决策，消费者宁愿花费更高的价格，信赖有良好售后服务的品牌。
售后服务能够带来良好的口碑效应
购买后感受到优质售后服务的消费者，很容易被感性认知所影响，将消费体验引导为对于企业的包容、支持与建议。并且，消费者也会将自己的体验分享到身边的人群中，使得口碑能够得以传播并且发酵。
售后服务是企业品牌与客户关系的重要基石
优秀的售后服务不但可以促进客户对企业品牌的信任，而且可以加强企业与客户之间的联系。对于前期购买产品的客户，优秀的售后服务可以促进客户对企业的信任感，甚至可以成为一个转化点，帮助企业抓住更大的机遇。若是后期生产中的顾客，在售后服务中得到优质体验的消费者可以放心的购买企业的其他产品，会提高他们对企业的好感度。
