阿里旺旺是为淘宝用户所开发的一款软件，被广泛地应用于网络购物等各种场合。和QQ聊天软件不同的是，旺旺要求双方必须是淘宝的卖家和买家，这样就能在沟通中自动把商品信息带进聊天框，方便交流。旺旺还具有聊天记录查阅、文件传输、视频聊天等功能，且已正式开放API可以获得第三方整合。
为了保障买卖双方的利益，阿里旺旺除了提供文字聊天，语音聊天功能外，还开设了“防骗”、“协商记录”、“退款”，并加入诸如淘宝实名验证、一对一关系跟踪等多个安全层面的保障措施。实际上，很多人在网络上与陌生人进行交易的时候，因对方不提供一个能够及时保证交易安全的沟通工具而对交易持怀疑态度，而旺旺的出现正是为了解决这一问题。所以，淘宝上购物者越来越多地采用旺旺来进行交流、沟通。
